Exemple de questionnaire de satisfaction bibliothèque

L`envoi de sondages à tout le monde dans votre zone de service, ou à un échantillon de ceux-ci, peut être une bonne façon d`entendre ceux qui n`utilisent pas régulièrement la bibliothèque, mais il est beaucoup plus coûteux que de les administrer en interne. Par exemple, une question demandant aux répondants de leur satisfaction à l`égard [...]

L`envoi de sondages à tout le monde dans votre zone de service, ou à un échantillon de ceux-ci, peut être une bonne façon d`entendre ceux qui n`utilisent pas régulièrement la bibliothèque, mais il est beaucoup plus coûteux que de les administrer en interne. Par exemple, une question demandant aux répondants de leur satisfaction à l`égard de la collection pourrait également expliquer, entre parenthèses, «livres, DVD, musique, journaux, etc. Alternativement, des questions sur ce que les utilisateurs espèrent atteindre en utilisant la bibliothèque (i. En recherche éducative (p. déterminer les caractéristiques de votre échantillon est important parce que ces facteurs affectent également la façon dont vous distribuez votre enquête. Toutefois, une directive importante est de ne jamais recueillir plus d`informations que ce qui est absolument nécessaire afin de ne pas alourdir indûment ou de stress ceux qui seront répondre à votre enquête. Avant d`utiliser les modèles, il est important de les lire attentivement pour s`assurer que toutes les questions se rapportent à votre bibliothèque et à vos besoins d`information. La façon dont vous analysez les données issues de votre enquête dépend de la façon dont votre enquête a été administrée, i. les questions démographiques évaluent les antécédents éducatifs et culturels des répondants, l`âge, le sexe, etc. Bien sûr, une autre façon de recueillir les commentaires des utilisateurs est via des cartes de commentaires, donc avant de rédiger un sondage de satisfaction, il est sage de se demander si elle est vraiment nécessaire, ou si cette information peut être obtenue par d`autres moyens.

Le but de ce bref guide est de vous aider à créer une enquête qui produit des informations de qualité d`un maximum d`avantages pour votre organisation. Christensen, L. l`évaluation des résultats peut être difficile, car les utilisateurs ignorent souvent les résultats finaux de leur utilisation de la bibliothèque jusqu`à des jours ou des mois après l`utilisation de la bibliothèque; par exemple, un client utilisant des ordinateurs de bibliothèque pour remplir des demandes d`emploi en ligne ne sait pas immédiatement si ses efforts ont été réussis. L`utilisation fait référence aux comportements des patrons (e. Dans la conception de votre sondage, il est important de réfléchir à qui le remplira, car cette information a une incidence sur la langue utilisée et aussi sur l`administration des sondages. Par exemple, si vous avez appris des sondages que vos clients étaient moins satisfaits des installations de votre bibliothèque, vous pourriez alors créer une enquête de suivi ou planifier des entrevues ou des groupes de discussion pour explorer cette question plus longuement. Comme pour toute question, considérez si cette information est essentielle avant de l`inclure dans votre conception d`enquête. En 2011, la bibliothèque d`état de NSW a commandé à Taverner Research de développer un modèle d`enquête avec des questions de sondage modèle qui sont recommandées pour l`utilisation par les bibliothèques publiques de NSW pour interroger les utilisateurs sur leur expérience des services de bibliothèque. Encore une fois, il est important de ne pas demander à vos utilisateurs pour toute information qui n`est pas critique à votre question de recherche. Les bibliothèques développent généralement des sondages pour 3 raisons: évaluer la satisfaction des utilisateurs, déterminer les besoins des usagers (utilisation) ou en savoir plus sur les résultats, c`est-à-dire les résultats finaux de l`utilisation de la bibliothèque. Los Angeles, CA: SAGE.



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